Рассмотрим спор, возникший, скажем, между двумя знакомыми, заключавшийся в обсуждении целесообразности продавцов в магазинах. Основное развитие заключалось в обсуждении депрессивности отдельного обслуживающего персонала. Предконфликной ситуацией является недостаточно уважительное обращение продавца с покупателями(конкретнее - со сторонами конфликта), возымевшее действие на настрой обоих сторон, в разной степени и с разными побуждениями.
Структура конфликта:
1. В качестве сторон конфликта в данном конкретном случае вступали противоположные мнения относительно обсуждаемой темы:
A – мнение одного собеседника
B – мнение второго собеседника
C – возникший спор
С
- +
А - В
Определение отношений между элементами:
AС ( - ) мнение о бессмысленности содержать подобный персонал в наш век WEB-технологий, заменить продавцов-консультантов терминалами с базой данных, продавцов-кассиров оставить только как работников точки отпуска товара, плюсы: экономия на обслуживающий персонал, отсутствие негатива со стороны уставшего продавца, минусы: потребность в знаниях покупателей(при желании сводится к минимуму), достаточно большие первоначальные вложения;
BС ( + ) мнение о необходимости общения покупателя во время совершения некой сделки с продавцом, необходимость задавать не очень содержательные вопросы, получить чисто человеческое мнение и совет, плюсы: более презентабельный имидж торговой точки, удобство для неосведомлённых покупателей, минусы: содержание персонала и возрастание человеческого фактора.
АВ ( - ) Суть конфликта заключается в несовместимости 2 устроений вышеизложенных и не достаточной компетентности сторон, а так же в факте недоброжелательного отношения продавца к покупателю в частном конкретном примере.
Способы разрешения конфликта:
1. Первому собеседнику согласиться с мнением второго и принять его точку мнения
2. Второму собеседнику согласиться с мнением первого
3. Признать обоим текущее общество не способным целиком переходить на систему самообслуживания всецело и безостаточно, обеим сторонам взять плюсы других и недостатки своей системы, тем самым прийти к компромиссу.
